Soporte de Twinloop

¿Necesitas ayuda con sesiones, registro de presión, modos de sueño o calma, facturación o tu cuenta? Contáctanos y responderemos lo antes posible.

Contacto

Correo: support@twinloop.io

Ayuda rápida

• Preguntas generales: visita las FAQ
• Preguntas de facturación/plan: incluye “Billing” en el asunto
• Consultas de negocio: incluye “Business” en el asunto
• ¿Necesitas ayuda directa? Usa el formulario Contáctanos.

Problemas comunes

1) Una sesión no inicia

• Actualiza la página o reinicia la app y vuelve a intentar.
• Revisa tu conexión a internet.
• Prueba otro navegador (Chrome, Edge, Safari).
• Si usas una red corporativa, un firewall puede bloquear ciertas solicitudes.

2) El temporizador de la sesión se ve mal

• Asegúrate de que el reloj del dispositivo esté correcto (se recomienda hora automática).
• Si dejaste la pestaña o la ventana abierta mucho tiempo, vuelve y actualiza la vista de la sesión.

3) El registro opcional de la presión arterial no aparece

• El registro de presión arterial es opcional y solo aparece cuando usas Apoyo para la presión arterial. Las sesiones de otros modos pueden mostrarse sin campos de presión arterial.
• Si sí ingresaste presión y falta, envíanos la hora aproximada de la sesión y te ayudamos a investigar.

4) No puedo acceder a mi cuenta

• Si cambiaste de dispositivo o navegador, intenta iniciar sesión de nuevo con el mismo correo.
• Si crees que usaste otro correo, dinos las opciones probables para ayudarte.

Qué incluir en tu correo de soporte

Para resolver más rápido, incluye:

• El correo de tu cuenta (si aplica)
• Qué intentabas hacer cuando ocurrió el problema
• Tu dispositivo, sistema operativo y navegador
• Hora aproximada del problema y tu zona horaria
• Cualquier mensaje de error o captura (si está disponible)

Nota de seguridad

Twinloop es una herramienta de bienestar y entrenamiento. Si te sientes mareado, incómodo o mal durante una sesión, detente de inmediato y respira con normalidad. Si los síntomas persisten, busca consejo médico.

Solicitudes de privacidad

Para solicitudes de privacidad (acceso, eliminación o preguntas sobre el manejo de información), escribe a support@twinloop.io con el asunto “Privacy Request”.